Crea y configura un agente

Un agente confiable necesita un objetivo medible. Define qué debe lograr, qué información debe confirmar, qué acciones puede ejecutar y qué situaciones debe transferir a una persona.

• Describe el propósito principal en una frase.
• Explica quién escribe y qué necesita normalmente.
• Indica las preguntas que debe hacer y en qué orden.
• Define información que nunca debe inventar.
• Aclara el tono con ejemplos concretos.
• Enumera condiciones de handoff a una persona.

1. 1Prueba el camino idealSimula una conversación completa con todos los datos disponibles.
2. 2Prueba ambigüedadUsa mensajes cortos, errores y preguntas sin contexto.
3. 3Prueba límitesSolicita información que el agente no debe prometer o revelar.
4. 4Prueba herramientasConfirma qué integración y cuenta usaría cada acción, y revisa si el resultado está marcado como simulado o real.
5. 5Prueba handoffPide una persona y verifica que el contexto se conserve.

Si ya tienes un agente configurado y deseas crear una variante para otro canal, idioma o departamento, puedes duplicarlo directamente desde el panel de Agentes.

1. 1Selecciona DuplicarEn el menú de acciones del agente existente, selecciona la opción 'Duplicar'.
2. 2Personaliza el borradorSe generará un nuevo agente en estado borrador conservando las instrucciones, la selección de modelo y el mapa de herramientas.
3. 3Prueba y asigna canalAjusta las instrucciones específicas del nuevo caso, prueba en el sandbox y asigna el canal correspondiente.