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Canalivo

Primeros pasos

Lanza tu primera operación de forma segura

Una secuencia práctica para pasar del sandbox a clientes reales sin perder visibilidad ni control.

8 min de lecturaActualizado el 13 de julio de 2026
En esta página

Objetivo del primer día

El primer día no debe terminar con todas las funciones activadas. Debe terminar con una cuenta entendible, un agente verificable y una ruta clara hacia el primer canal.

  1. 1Prepara la cuentaConfirma organización, equipo, idioma y zona horaria.
  2. 2Prepara el agenteDefine objetivo, instrucciones, conocimiento y reglas de escalación.
  3. 3Prepara la pruebaCrea una lista de preguntas reales y resultados esperados.
  4. 4Prepara la operaciónAsigna quién revisará conversaciones, alertas y handoffs.

Escala la activación por etapas

ModoComportamientoCuándo usarlo
Solo observaciónRecibe y registra mensajes, sin responder automáticamente.Durante validación inicial y revisión de contexto.
Envío limitadoResponde con límites de volumen y controles de calidad.Cuando el agente ya supera la prueba interna.
Envío automáticoOpera sin el límite diario del modo controlado.Cuando calidad, conocimiento y handoff son consistentes.

Criterios antes de ampliar volumen

  • Las respuestas importantes usan una fuente vigente.
  • El agente reconoce preguntas fuera de alcance y no inventa datos.
  • El handoff llega al equipo con suficiente contexto.
  • Las acciones externas fueron probadas con cuentas correctas.
  • El equipo puede pausar el canal y revisar fallas de entrega.
  • Existe una rutina semanal de mejora del conocimiento.

Continúa aprendiendo

CanalesCanales soportados y activaciónConoce qué canales puedes conectar y el proceso común para recibir, probar y activar mensajes.Operación y gobiernoGestiona conversaciones y handoff humanoLee el contexto, prioriza intervenciones y devuelve el control al agente sin romper la experiencia del cliente.Automatización e integracionesAutomatiza procesos con FlujosDiseña disparadores, condiciones y acciones visuales que tu equipo pueda entender, probar y gobernar.